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Die umfassende Betreuung von Endkunden muss heutzutage viele Themenbereiche abdecken. Hierzu gehören Produktfragen, die Abwicklung von Serviceleistungen und Kundensupport in vielen Formen ebenso wie die Vertragsverwaltung und die Zahlungsabwicklung von Jahresgebühren und anderen Zahlungen. Oft sind die Kundenanfragen themenübergreifend. Dann möchten Kunden eine umfassende Betreuung und nicht von einem zum nächsten Hotlinemitarbeiter weiterverbunden werden.
Bei m&p sind der Kundenservice mit der Kundenhotline (Customer-Relationship-Management) und die Kundenverwaltung (Processing und Payment) ein Gesamtmodul. Dies bieten wir alles aus einer Hand.
Unser Kundenservice beantwortet Produktfragen, wickelt Serviceleistungen ab, nimmt Bestellungen entgegen oder gibt Auskünfte zu Vertragsfragen und Zahlungen. Wir sind telefonisch, per E-Mail, per Brief und Fax für Ihre Kunden da. Unsere Kundenverwaltung übernimmt die Verwaltung der Kundenverträge inklusive Kundenkontenführung, Zahlungsverkehr, Abrechnung und Lettershop.
Die Abwicklung der Leistungen erfolgt direkt über das m&p CRM- und Processingsystem und beinhaltet außerdem ein umfangreiches Reporting, gesicherte On- und Offline-Schnittstellen für den Datenaustausch sowie ein gesicherter Onlinezugriff auf das m&p CRM-System für Sie. Damit können Sie Online Statistiken erzeugen und bei jedem Ihrer Endkunden die Bearbeitung im Detail verfolgen.
Die Umsetzung der Prozesse erfolgt nach Ihren Vorgaben. Mit dem Online-Zugriff auf das m&p CRM-System haben Sie vollständige Transparenz über die Abwicklung der Prozesse.
M&P Customer Care GmbH
Nikolaus-Dürkopp-Str. 14-16
33602 Bielefeld
E-Mail: info@mpcc.de
Telefon: +49 521 30530-0
Inhaltlich Verantwortlicher gemäß TMG §5:
Herr Holger Klinz (Geschäftsführer)
Herr Jens Meyerhoff (Geschäftsführer)
Steuer-Nr: 305/5851/2769
RG Bielefeld HRB 40338
USt-IdNr. DE 271217473
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Datenschutzerklärung (Stand: März 2018)
Unabhängig davon, ob Sie Kunde, Interessent, Bewerber oder Besucher unserer Website sind: Wir, die M&P Customer Care GmbH (im Folgenden: „M&P“, „wir“) nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr wichtig. Doch was bedeutet dies konkret?
Im Folgenden ermöglichen wir Ihnen, sich einen Einblick darüber zu verschaffen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen erheben und in welcher Form wir sie verarbeiten. Des Weiteren erhalten Sie eine Übersicht über die Ihnen zustehenden Rechte nach geltendem Datenschutzrecht. Zudem nennen wir Ihnen Ihre Ansprechpartner, falls Sie noch Fragen haben sollten.
M&P ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Bielefeld. Seit 1994 bieten wir Kompetenz im Endkundenvertrieb, im Kundenservice und in der Kundenverwaltung. Als Verantwortlicher i.S.d. geltenden Datenschutzgesetze ergreifen wir, die
M&P Customer Care GmbH
Nikolaus-Dürkopp-Straße 14-16
33602 Bielefeld
E-Mail: info@mpcc.de
Telefon: +49 521 30530-0
alle nach geltendem Datenschutzrecht erforderlichen Maßnahmen, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Bei allen Fragen bezüglich dieser Datenschutzerklärung bitten wir Sie, sich an unseren Datenschutzbeauftragten zu wenden.
Herr Karsten Neumann
E-Mail: datenschutz@mpcc.de
Unter der Verarbeitung personenbezogener Daten versteht der Gesetzgeber Tätigkeiten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung personenbezogener Daten.
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. In dieser Datenschutzerklärung geht es um die personenbezogenen Daten von Kunden, Interessenten, Bewerbern oder Besuchern sowie Kunden der Kunden und Vertriebspartnern. Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Webseiten www.mpcc.de und www.serviceengel24.de.
Ihre personenbezogenen Daten werden von uns erhoben, wenn Sie mit uns, z.B. als Interessent oder Kunde, in Kontakt treten. Dies kann beispielsweise geschehen, indem Sie sich über unsere Kommunikationskanäle an uns wenden, oder wenn Sie im Rahmen bestehender Geschäftsbeziehungen unser gesichertes VPN-Portal nutzen.
Folgende Arten personenbezogenen Daten werden bei uns verarbeitet:
sowie weitere mit diesen Datenkategorien vergleichbare Informationen.
Sensible Daten, also besondere Kategorien personenbezogener Daten wie z.B. Informationen zur Religions- oder Gewerkschaftszugehörigkeit, werden über diesen Weg nicht erhoben.
Personenbezogene Daten von Kindern oder Minderjährigen werden nicht erhoben.
Cookies sind Dateien, die von unserer Webseite auf Ihren Computer abgelegt werden, während Sie die Seite aufrufen. Diese Dateien speichern Informationen, die Ihre Nutzung dieser Seite effizienter gestalten.
Zum jetzigen Zeitpunkt verwenden wir keine Cookies und erheben auf diesem Weg keine personenbezogenen Daten.
Wir verarbeiten Ihre Daten, um unsere Verträge erfüllen zu können. Das gilt ebenso für Angaben, die Sie uns gegenüber im Rahmen vorvertraglicher Korrespondenz machen. Die konkreten Zwecke der Datenverarbeitung hängen vom jeweiligen Produkt und dem gestellten Antrag ab und können auch genutzt werden, um Ihren Bedarf zu analysieren und zu überprüfen, welche Produkte und Dienstleistungen für Sie in Frage kommen.
Zur Durchführung des Vertragsverhältnisses benötigen wir Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer bzw. Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Sie kontaktieren können.
Wir benötigen Ihre personenbezogenen Daten ebenfalls, um prüfen zu können, ob und welche Produkte und Dienstleistungen wir Ihnen anbieten können und dürfen. Einzelheiten zu den jeweiligen Zwecken der Datenverarbeitung können Sie den Vertragsunterlagen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.
Als Unternehmen unterliegen wir den unterschiedlichsten gesetzlichen Anforderungen (bspw. aus der Steuergesetzgebung). Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten.
Innerhalb von M&P erhalten nur die Stellen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die diese benötigen, um unsere vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen, oder um unsere berechtigten Interessen zu wahren.
Wir achten den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben Informationen über Sie nur dann weiter, wenn gesetzliche Bestimmungen dies gebieten, Sie eingewilligt haben, oder zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen.
Bei folgenden Empfängern kommt eine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten beispielsweise in Betracht:
Damit wir unsere vertraglichen Verpflichtungen erfüllen können, kooperieren wir mit anderen Unternehmen. Dazu gehören:
Um unseren Betrieb effizient gestalten zu können, greifen wir auf die Dienste externer Dienstleister zurück, die zur Erfüllung der beschriebenen Zwecke personenbezogene Daten von Ihnen erhalten können, darunter IT-Dienstleister, Druck- und Telekommunikationsdienstleister, Inkasso-, Beratungs- oder Vertriebsunternehmen.
Um sicherzustellen, dass bei den Dienstleistern dieselben datenschutzrechtlichen Standards wie in unserem Haus eingehalten werden, haben wir entsprechende Verträge zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen. Diese Verträge regeln u.a.:
Bei Dienstleistern, die ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) haben, nehmen wir spezielle Sicherheitsmaßnahmen (z.B. durch die Verwendung besonderer Vertragsklauseln) vor, um zu gewährleisten, dass die Daten mit demselben Maß an Umsicht behandelt werden wie im EWR. Wir überprüfen alle unsere Dienstleister regelmäßig auf die Einhaltung unserer Vorgaben.
Ganz wichtig: Auf keinen Fall verkaufen wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte!
Im Kontext der Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und M&P benötigen wir von Ihnen folgende Kategorien personenbezogener Daten:
Ohne diese Daten ist es uns nicht möglich, Verträge mit Ihnen einzugehen oder durchzuführen.
Gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen speichern wir Ihre personenbezogenen Daten nicht länger, als wir sie für die Zwecke der jeweiligen Verarbeitung benötigen. Sofern die Daten nicht mehr zur Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten benötigt werden, werden sie von uns regelmäßig gelöscht, außer, ihre befristete Aufbewahrung ist weiter notwendig. Folgende Gründe können für eine weitere Aufbewahrung vorliegen:
Im Rahmen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen auch bestimmte Rechte zu. Genaueres ergibt sich aus den entsprechenden Regelungen der Datenschutz-Grundverordnung (dort in den Artikeln 15 bis 21).
Sie haben das Recht, von uns darüber Auskunft zu erhalten, welche Ihrer personenbezogenen Daten wir verarbeiten. Sofern diese Informationen nicht (mehr) stimmen sollten, können Sie von uns die Berichtigung der Daten verlangen, bei unvollständigen Angaben deren Ergänzung. Sofern wir Ihre Daten an Dritte weitergegeben haben, informieren wir die entsprechenden Dritten bei entsprechender Rechtslage.
Unter folgenden Umständen können Sie die unverzügliche Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen:
Beachten Sie bitte, dass wir vor der Löschung Ihrer Daten prüfen müssen, ob kein legitimer Grund zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten vorliegt.
Aus einem der folgenden Gründe können Sie von uns die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen:
Sofern die Verarbeitung im öffentlichen Interesse oder auf Grundlage einer Interessenabwägung erfolgt, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen. Bei erfolgtem Widerspruch werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht weiter verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung Ihrer Daten nachweisen, die Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, oder weil Ihre personenbezogenen Daten der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dienen. Der Widerspruch steht der Rechtmäßigkeit der bis zum Widerspruch erfolgten Verarbeitung nicht entgegen.
Der Widerspruch kann formfrei erfolgen und sollte adressiert werden an:
Herr Karsten Neumann
E-Mail: datenschutz@mpcc.de
Sie haben das Recht, personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verarbeitung gegeben haben, auf Anfrage in einem übertragbaren und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder diese von uns an einen Verantwortlichen Ihrer Wahl übermitteln zu lassen.
Wir versuchen, Ihre Anfragen und Ansprüche immer schnellstmöglich zu bearbeiten, um Ihre Rechte entsprechend zu wahren. Je nach Häufigkeit der Anfragen kann es jedoch sein, dass bis zu 30 Tage vergehen, ehe wir Sie über Ihr Anliegen weiter informieren können. Falls es länger dauern sollte, werden wir Sie zeitnah über die Gründe für die Verzögerung benachrichtigen und das weitere Verfahren mit Ihnen besprechen.
In einigen Fällen dürfen oder können wir Ihnen keine Auskunft geben. Sofern rechtlich zulässig, teilen wir Ihnen den Grund für die Verweigerung der Auskunft mit.
Sofern Sie dennoch nicht mit unseren Antworten und Reaktionen zufrieden sind oder der Ansicht sind, dass wir gegen geltendes Datenschutzrecht verstoßen, steht es Ihnen frei, sowohl bei unserem Datenschutzbeauftragten als auch bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestr. 2-4
40213 Düsseldorf
Telefon: 0211/38424-0
Fax: 0211/38424-10
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de
Diese Datenschutzerklärung ist vom Stand März 2018. Registrierte Kunden werden über Änderungen in der Datenschutzerklärung informiert. Frühere Versionen der Datenschutzerklärung sind über die Webseite oder über unseren Datenschutzbeauftragten erhältlich.
Hier finden Sie sämtliche Informationen zu den vertraglichen Rahmenbedingungen, die für die Nutzung unserer Schutzbriefe gelten. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Verständlichkeit, daher haben wir unsere AGBs klar strukturiert und leicht verständlich formuliert. Um Ihnen den Zugang zu diesen wichtigen Informationen zu erleichtern, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere AGBs bequem als PDF-Datei herunterzuladen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit unseren Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, bevor Sie unsere Dienste nutzen. Bei Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Allgemeine Geschäftsbedingungen Haushaltsschutzbrief
Allgemeine Geschäftsbedingungen Sicherheitsschutzbrief
